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酒店礼宾员行李服务与问询测试卷

1.酒店礼宾员在接收客人行李时，首先应该做什么？

A.直接将行李放入行李车

B.询问客人是否有特殊需求

C.检查行李是否有损坏

D.直接送往客房

2.客人询问酒店附近有哪些餐厅，礼宾员应该怎么做？

A.直接告诉客人一个地址

B.告诉客人通过手机地图可以查找

C.询问客人喜欢的菜系后推荐

D.忽略客人的问题

3.客人需要预订出租车，礼宾员应该怎么做？

A.告诉客人自己可以帮忙叫车

B.告知客人酒店没有叫车服务

C.询问客人需要去哪里，然后提供地址

D.让客人自己找出租车司机

4.礼宾员在协助客人搬运行李时，应该注意什么？

A.只负责将行李送到门口

B.确保行李安全