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技术支持专员问题解决率KPI绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

技术能力

系统知识掌握程度

25%

25

评估专员对技术系统的了解程度，包括系统架构、功能模块、操作流程等。

技术能力

故障诊断准确性

25%

25

评估专员对故障的诊断准确性，包括分析问题原因、定位故障位置等。

技术能力

技术文档编写能力

25%

20

评估专员编写技术文档的规范性、完整性和可读性。

技术能力

技术更新学习速度

25%

15

评估专员对新技术的学习能力和应用速度。

技术能力

技术问题解决能力

25%

15

评估专员解决问题的能力，包括解决复杂问题和紧急问题。

服务态度

客户沟通能力

20%

30

评估专员与客户沟通的效率、准确性和礼貌程度。

服务态度

问题解决过程中的耐心

20%

25

评估专员在问题解决过程中的耐心程度。

服务态度

服务意识

20%

20

评估专员的服务意识和客户至上的理念。

服务态度

团队合作精神

20%

15

评估专员在团队中的协作能力和团队精神。

服务态度

客户满意度

20%

10

通过客户满意度调查评估专员的服务质量。

问题解决效率

问题响应速度

25%

30

评估专员对问题响应的及时性。

问题解决效率

问题解决速度

25%

25

评