任务1 走进网店客服岗位.pptxVIP

项目综述本项目通过行业和岗位调研任务书的形式，引导学生了解本区域以及电商发达地区的电商客服岗位需求状况，明晰岗位要求与主要工作内容，并对标自身个人能力进行优势与劣势分析，在开展实训之前明确自身努力方向，树立职业目标。

项目任务任务1走进网店客服岗位任务3组建客服团队任务2提升客服岗位职业素养任务4熟悉产品特性

知识点任务1走进网店客服岗位活动1调研网店客服岗位活动2体验网店客服服务活动3熟悉网店客服工作

情景设计党的二十大报告指出，必须采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，让群众有更多幸福感、获得感。在这一背景下，四川大凉山的苹果滞销问题成为我们团队关注的焦点。大凉山苹果已进入采摘季，冰糖心苹果保鲜期短。学校电子商务专业负责人Q老师得知情况后，组织学生开展网店开设、店铺装修、网店运营以及客服培训等工作，希望帮助大凉山果农打通线上销售渠道，将滞销的冰糖心苹果通过电商平台售出。

任务1走进网店客服岗位活动背景陈欣等同学即将进入电商助农的客服项目组。但是作为新人，空有满腔热情，却对具体要做什么工作一无所知，为此，团队一头扎进招聘市场，决定从岗位需求入手，为即将到来的实战探路”只有明白“要什么”，才知道‘练什么”，助农才不是一句空话。调研网店客服岗位

任务1走进网店客服岗位以2~3人为小组开展合作，探究网店客服