任务3 组建客服团队.pptxVIP

项目综述;项目任务;知识点;情景设计;任务3组建客服团队;;;实训

学习客服职业素养知识后，在淘宝、天猫平台各选择一家店铺（建议不同信用等级或不同品

类），以真实顾客身份与客服在线交流。咨询问题可围绕：

产品咨询：“这款苹果甜不甜？”“和另一款有什么区别？”

价格咨询：“能优惠吗？”“有优惠券吗？”

物流咨询：“发什么快递？”“多久能到货？”

售后咨询：“坏果怎么处理？”“支持退货吗？”

沟通中观察客服在迎接问好、疑问解答、产品推荐、异议处理、催付确认、礼貌告别六个环节

的表现，填写表1.2.3。;实训

学习客服职业素养知识后，在淘宝、天猫平台各选择一家店铺（建议不同信用等级或不同品

类），以真实顾客身份与客服在线交流。咨询问题可围绕：

产品咨询：“这款苹果甜不甜？”“和另一款有什么区别？”

价格咨询：“能优惠吗？”“有优惠券吗？”

物流咨询：“发什么快递？”“多久能到货？”

售后咨询：“坏果怎么处理？”“支持退货吗？”

沟通中观察客服在迎接问好、疑问解答、产品推荐、异议处理、催付确认、礼貌告别六个环节

;实训

学习客服职业素养知识后，在淘宝、天猫平台各选择一家店铺（建议不同信用等级或不同品

类），以真实顾客身份与客服在线交流。咨询问题可围绕：

产品咨询：“这款苹果甜不甜？”“和另一款有什么区别？”

价格咨询：“能优惠吗？”“有优惠券吗？”

物流咨询：“发什么快递？”“多