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员工公民行为的企业激励

一、员工公民行为的核心内涵与激励的价值逻辑

（一）员工公民行为的核心定义与边界

员工公民行为的概念最早由组织行为学家提出，其核心是指员工在正式的薪酬体系和岗位职责要求之外，自发做出的、能够对组织效能提升产生正向作用的行为（Organ，1988）。与常规的岗位职责内的工作行为不同，员工公民行为不具备强制性，企业无法以劳动合同或者考核要求的方式强制员工做出这类行为，是否实施这类行为完全取决于员工的自主意愿。从具体表现来看，员工公民行为涵盖多个维度，既包括主动帮助同事解决工作难题、主动承担不属于自己职责范围内的临时任务等人际层面的行为，也包括主动为企业发展提出合理化建议、主动维护企业的品牌形象、在企业遇到困难时主动伸出援手等组织层面的行为。由于文化环境的差异，中国情境下的员工公民行为还具备独特的特征，比如更倾向于以集体利益为先、主动为团队补位、在关键时刻顾全大局等（樊景立，2004）。需要明确的是，员工公民行为的核心属性是自发性，一旦这类行为被纳入强制考核的范畴，其本质就不再属于公民行为，而变成了额外的岗位职责，这也是后续激励体系设计中需要守住的核心边界。

（二）员工公民行为激励对企业发展的核心价值

对企业而言，对员工公民行为进行科学激励，本质上是对员工自发善意与主动性的正向反馈，其价值贯穿于企业运行的各个环节。首先，有效激励能够降低组织的运行成本。在实际的工作场