旅游公司策划部旅行团导游员绩效考核表.docxVIP

旅游公司策划部旅行团导游员绩效考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

职业技能（25%）

25%

对景点知识的讲解是否准确、生动，能否吸引游客兴趣。

10

职业技能（25%）

25%

讲解是否生动，语言是否规范，能否有效解答游客疑问。

10

职业技能（25%）

25%

对紧急情况的应对措施是否得当，是否能够保持游客安全。

10

职业技能（25%）

25%

是否能够根据游客需求调整导游方式，提高游客满意度。

5

职业技能（25%）

25%

在团队中是否能够主动承担责任，与其他成员协同工作。

5

服务态度（20%）

20%

对游客的询问和需求是否能够耐心解答，态度是否积极。

10

服务态度（20%）

20%

对游客的不满是否能够及时处理，是否能够提供个性化服务。

10

服务态度（20%）

20%

与游客的交流是否文明礼貌，是否存在冲突。

10

服务态度（20%）

20%

对游客的问题和投诉是否能够及时解决，是否能够保持游客满意。

10

服务态度（20%）

20%

在团队中是否能够主动承担责任，与其他成员协同工作。

10

团队协作（20%）

20%

是否能够及时向团队成员传达信息，是否能够协调团队成员之间的关系。

10

团队协作（20%）

20%

是否能够根据团队成员的能力