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医院医疗纠纷与投诉管理制度

为规范我院医疗纠纷与投诉的接待、处理流程，落实医疗安全管理要求，保障患者、家属及医疗机构医务人员的合法权益，构建和谐互信的医患关系，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及上级卫生健康行政部门的相关要求，结合我院实际诊疗运行情况，制定本管理制度。

组织机构与职责分工

医院设立医疗纠纷与投诉管理工作领导小组，由院长担任组长，分管医疗、护理、行风、安全的副院长担任副组长，成员涵盖医务部、门诊部、护理部、宣传科、保卫科、信息科、财务科、医保科、法务室、纪检监察室、后勤保障部、各临床医技科室主要负责人，领导