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电信行业网络部网络工程师无线网络运维手册

第1章无线网络运维概述

1.1运维管理目标与原则

1.2运维流程与规范

运维流程需严格遵循ISO/IEC20000标准，从事件管理到问题管理形成完整闭环。事件管理强调“分级分类”，如告警优先级分为紧急（如载波频率掉电）、高（如切换超时）、中（如邻区配置错误）三级，优先处理可能导致服务中断的紧急事件。问题管理则侧重于根因挖掘，例如通过抓包分析发现某区域UE（用户设备）驻留时延异常，最终定位为PCI（物理信道间隔）规划不当。

规范操作需覆盖从日常巡检到应急抢修的各个环节。巡检周期建议采用“日检+周检+月检”模式，通过网管系统（如ORAN、Open5GS）自动采集RRC（无线资源控制）信令，重点监控切换成功率与误码率。应急抢修则需依托“故障定位五步法”：定位故障点→隔离影响范围→执行预案（如切换至备份链路）→验证修复效果→更新知识库。某地级市通过推行标准化操作流程，使故障平均处理时间从90分钟缩短至45分钟。

1.3运维组织架构与职责

典型的网络运维组织架构分为“三级管控”：总部负责顶层设计，区域中心执行现场管理，地市分部实施具体操作。总部团队需具备5G核心网（如AUSF、UPF）的架构能力，能通过大数据分析（如TensorFlow模型）预测干扰热点；区域中心需掌握参数调优技能，如通过调整PicoCell实现高密度场景覆