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零售会员权益积分管理制度

第一章总则

第一条为规范公司零售会员权益积分管理，防控运营风险，提升客户服务体验，保障公司及会员合法权益，特制定本制度。通过明确积分获取、使用、兑换、清零等环节的管理标准，防范操作风险、信用风险及合规风险，促进会员体系可持续发展，现结合公司实际情况，制定本专项管理制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各经营单位及全体员工，涵盖零售业务全场景的会员权益积分管理活动，包括但不限于积分系统运营、积分产品设计、积分发放与核销、积分数据管理等。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”：指公司针对零售会员权益积分管理所建立的全流程、系统性管控机制，包括积分制度设计、业务操作、风险防控、监督考核等。其外延涵盖积分管理各环节的制度建设、流程规范、技术支撑及组织保障。

（二）“XX风险”：指在会员权益积分管理过程中可能出现的操作失误、系统故障、信用欺诈、数据泄露、合规违规等风险隐患，可能导致公司经济损失或声誉损害。

（三）“XX合规”：指会员权益积分管理活动须符合国家法律法规、监管要求及公司内部管理制度，确保积分发放、使用、记录等环节的合法性与规范性。

第四条会员权益积分管理的专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：积分管理制度须覆盖积分管理的全部业务场景，确保所有环节均纳入管控范围。