09品管圈提升医院药技科服务品质.pptVIP

品管圈”提升医院药技科服务品质我们困惑???完整的制度∽万分之一的处方调配差错或更高优质的服务培训∽病人满意度低我们希望…√减少差错发生√我们的服务对象满意度提高√同事之间彼此支持,关系融洽√有发挥自己才华的平台√工作快乐、自豪、有成就感QualityControlCircle（Q.C.C)---品管圈解决问题问题分析与解决品管圈流程改善ISO9000标竿学习顾客满意问题解决问题的方法提案制度部门活动分析D.A.A平衡计分卡B.S.C.个人愿景与团队塑造5S清洁活动六标准差关键时刻发现问题的方法知识管理K.M顾客关系管理C.R.M方针管理流程管理日常管理5S活动、品管圈、提案制度标准化（如ISO9000、临床路径)高阶管理者中阶管理者基层管理者基层员工满足顾客需求全面医疗质量管理架构管理制度建立何谓QCCQCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。品管圈由同一工作现场内，工作性质相类似的基层人员组成;中层以上干部不参加,但要参与,扮演支持、鼓励、辅导等角色QCC特点（一)QCC特点（二)由下而上的管理以往的管理多「由上而下」,基层员工若