2026年门店线上订单售后投诉规定.docx

2026年门店线上订单售后投诉规定

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范公司旗下各门店线上订单售后投诉处理流程，明确各岗位权责边界，降低客诉升级风险，提升用户消费体验与品牌口碑，同时保障员工合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国劳动合同法》《社会保险法》及公司服务管理总则相关要求，制定本规定。

1.2适用范围

本规定适用于公司旗下所有直营、特许加盟、委托管理类线下实体门店，覆盖所有公域线上渠道（含抖音本地生活、美团、大众点评