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2025年12345热线岗招聘试题参考答案

一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）

1.12345政务服务便民热线的服务宗旨是（）。

A.最大限度提高政府工作效率

B.倾听民声、汇聚民智、解决民忧

C.监督政府部门依法履职

D.实现政府信息共享

答案B

2.根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），2021年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，各地政务服务热线统一归并为（）。

A.12345

B.12315

C.12333

D.12369

答案A

解析国办发〔2020〕53号明确，各地区设立的政务服务便民热线统一归并为“12345政务服务便民热线”。

3.群众来电反映某小区下水道堵塞，属于（）类诉求。

A.咨询类

B.求助类

C.投诉类

D.建议类

答案B

4.接听群众来电时，应在电话铃响（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案C

解析热线服务规范要求在铃响三声内接听，避免群众等待。

5.热线工作人员受理群众诉求时，下列做法不恰当的是（）。

A.耐心听取，不随意打断

B.使用“您好，请问有什么可以帮您？”

C.挂断电话前说“感谢您的来电，再见”

D.对群众抱怨直接说“这不归我们管”

答案D

6.