饭店信件转交失误案例分析与建议.pdf

处理客人信件的

某日S市的某饭店总服务台收到一封从邻近省市某工厂企业寄来的一封平

信,信封上写明“请速转住店客人X收。”在信封左下角用括号加注了一行

字:“李先生日内由中转到大陆入住你店。”

总台值班服务员是一封平信,思想上未引起重视,随手把信放在柜台后面的

信架上,在与另外的值班服务员交时忘记交代此事,时间一长,这封信这便

成了一封“死信”。

外地工厂来信的缘由是这样:李先生拟专程来大陆与该厂谈

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