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2026年通信电子计算机技能考试-集团客户维护考试历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、集团客户维护工作中，处理客户投诉的首要原则是

A.尽快更换设备

B.第一时间响应并记录问题

C.等待客户冷静

D.建议客户自行排查

2、关于SLA服务等级协议的描述，正确的是

A.SLA仅针对普通客户

B.SLA内容是固定不变的

C.SLA明确约定网络可用性及故障响应时间

D.SLA无需写入合同

3、集团客户专线故障处理时，最先应执行的操作是

A.立即更换光模块

B.上报上级主管部门

C.核实故障现象并定位影响范围

D.直接派遣维修人员

4、大客户VIP维护服务中，以下哪项属于定期巡检内容

A.仅检查电源线

B.网络设备运行状态、日志告警及业务性能指标

C.只查看客户财务报表

D.仅记录环境温度

5、集团客户维护中，预防性维护的主要目的是

A.增加客户费用支出

B.替代应急响应机制

C.提前发现并消除潜在隐患，降低故障发生率

D.延长设备保修期

6、关于通信设备机房环境温度控制要求，正确的是

A.温度越高越有利于设备散热

B.温度控制在18至28摄氏度为宜

C.无需控制湿度

D.温度波动无需关注

7、集团客户维护文档管理中，以下哪项不需要归档保存

A.巡检记录

B.故障处理报告

C.设备外观照片

D