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2026年企业危机管理与公共关系处理案例研究模拟试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某地一家连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致多店关闭。此时，企业最优先采取的危机应对措施是？

A.立即发表声明否认指控

B.暂停所有门店运营并展开内部调查

C.通过社交媒体发布道歉视频

D.要求媒体停止报道

2.一家科技公司因产品存在安全隐患召回数万件商品，此时，企业最有效的沟通策略是？

A.强调产品销量高，召回是正常商业行为

B.将责任推给供应链，避免企业自身损失

C.主动公布召回原因，并提供补偿方案

D.隐瞒召回信息，等待官方调查结果

3.某汽车品牌因高管泄露商业机密被起诉，此时，企业最应采取的公关策略是？

A.解雇高管并公开谴责其行为

B.委托律师处理法律事务，避免公众关注

C.通过内部渠道安抚员工，避免恐慌扩散

D.聘请第三方机构调查事件真相并发布报告

4.一家银行因系统故障导致客户无法取款，此时，企业最有效的危机处理方式是？

A.指责客户操作不当，要求其自行解决

B.延迟公告故障信息，避免引发恐慌

C.及时发布道歉声明，承诺尽快修复系统

D.通过广告强调银行安全性，转移公众注意力

5.某电商平台因商品质量差被消费者集体投诉，此时，企业最应采取的措施是？

A.联合商家发表声明，指责消费者恶