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零售业顾客信息安全保护制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业顾客信息安全风险，规范顾客信息收集、存储、使用、传输及销毁等环节的业务流程，保障顾客信息安全，维护企业声誉与合法权益，结合公司实际情况，制定本制度。本制度旨在明确顾客信息安全保护的管理要求，落实主体责任，构建全面风险防控体系，确保顾客信息处理活动符合国家相关法律法规及行业规范。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务场景中的顾客信息处理全流程，包括但不限于线上平台注册、线下门店消费、会员管理、营销活动、售后服务等所有涉及顾客信息的业务活动。任何部门、单位及个人均需严格遵守本制度，不得泄露、篡改、滥用顾客信息，确保信息处理活动的合法合规性。

第三条本制度中下列术语的含义：

（一）“顾客信息专项管理”是指公司围绕顾客信息保护制定的制度体系、操作流程、风险防控措施及保障机制，旨在实现顾客信息全生命周期管理。

（二）“顾客信息风险”是指因顾客信息处理活动中的管理漏洞、技术缺陷、人为失误等原因，可能导致顾客信息泄露、损毁或被滥用的潜在危害。

（三）“合规”是指顾客信息处理活动严格遵守国家法律法规、行业规范及本制度要求，确保信息处理的合法性、正当性及必要性。

（四）“顾客信息主体”是指依法享有顾客信息知情权、更正权、删除权等权利的个人，包括实体消费者及网络注册用户。

第