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2026年全国事业单位联考A类综合应用能力真题及答案

材料一：某市行政审批服务中心是市行政审批局所属事业单位，承担全市行政审批事项的受理、办理、发证等工作。近期，中心收到多起群众投诉。市民张先生反映，他在办理企业注册登记时，先后三次前往中心，第一次因材料不齐被退回，第二次因窗口工作人员对政策解释不一致而多跑一趟，第三次才办成。市民李女士反映，她在中心官方App上预约了上午9点半的社保业务，到现场后被告知系统故障，预约信息查不到，需重新排队，等待近两小时。窗口工作人员小刘在接待一位老年办事群众时，因老人听力不好，反复询问，小刘显得不耐烦，声音提高，被其他群众拍下视频发到网上，引发热议。经调查，中心部分窗口存在“人岗不匹配”、业务培训不足、首问责任制落实不到位等问题。

材料二：2026年6月18日上午10时左右，中心所在区域突发区域性停电，预计持续2小时。当时大厅内约有150名办事群众。停电后，叫号系统、办公电脑、自助服务终端均无法使用。部分群众因担心排队无效而挤向服务台，现场一度混乱。中心立即启动应急预案，但备用电源仅维持了15分钟后也无法工作；工作人员使用手机热点临时登录系统办理简单业务，但效率极低。少数群众情绪激动，与保安发生口角，后经劝阻平息。事后，有群众在政务App留言：“停电可以理解，但你们不能光让群众干等，总得给个说法。”

材料三：事