全屋定制家具订单管理流程图.pptxVIP

业务流程全屋定制家具订单管理流程图接单建档·设计确认·生产制造·物流安装·售后闭环日期2026年

流程总览01订单受理客户信息采集与订单建档规范02设计确认方案沟通与合同锁定关键节点03生产制造排产加工与质量检验全流程04物流安装配送安装与现场验收执行路径05售后闭环服务收尾与数据沉淀机制

CHAPTER订单受理规范建档，从源头把控订单质量客户信息采集、需求沟通、订单录入与审核01

客户触达与初步沟通接待流程1首次触达识别客户来源渠道2接待了解了解户型与需求3意向判断初步判断意向空间触达渠道与接待要点触达渠道接待要点门店到访现场引导、环境介绍线上咨询快速响应、需求登记电话沟通预约到店、记录要点老客转介绍关联原订单、优先安排

客户信息采集规范信息采集是后续所有环节的数据基础，字段完整是核心要求必填字段缺失将直接导致后续设计、生产环节返工。客户信息采集字段字段类别具体内容基本信息姓名、电话、地址空间信息户型、面积、装修进度意向信息空间类型、风格偏好、预算区间来源信息渠道、接待人、接待日期

需求沟通与上门测量预约从需求沟通到上门测量，每一步都清晰透明沟通要点3项了解家庭需求深入沟通家庭成员、使用习惯与收纳需求给出风格建议结合意向空间与预算，提供初步风格建议预约免费测量约定上门测量时间，明确测量范围免费上门测量操作步骤4步明确使用需求梳理功能、容量、使用频率沟通风格