原创力文档售前客服实操试题带答案
单项选择题（每题2分，共20分）
1.当客户询问商品是否有货时，客服应（）
A.直接告知没货
B.先查询库存再准确回复
C.让客户自己看页面
D.随意回答有货
2.客户对商品价格不满意，客服最佳的回应是（）
A.这已经很便宜了
B.没办法，就这个价
C.介绍商品价值和优惠活动
D.不理会客户
3.客户询问商品使用方法，客服应该（）
A.简单说一句
B.详细耐心地解答
C.让客户看说明书
D.说自己也不清楚
4.客户态度不好，客服应该（）
A.与其争吵
B.保持冷静，安抚客户情绪
C.直接结束对话
D.
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