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网络技术架构师技术支持与解决问题KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

技术支持能力

故障响应速度

25%

10

快速响应故障，及时恢复系统正常运行，提高客户满意度。

技术支持能力

故障解决效率

25%

10

高效解决技术问题，减少系统故障时间，保障业务连续性。

技术支持能力

技术文档编写

25%

10

编写清晰、详细的技术文档，便于团队学习和问题复现。

技术支持能力

客户满意度

25%

5

提供优质的技术支持服务，提升客户满意度。

技术支持能力

知识库更新

25%

5

及时更新知识库，分享最佳实践，提升团队整体技术水平。

问题解决能力

问题定位准确性

25%

10

准确快速定位问题根源，为问题解决提供有效方向。

问题解决能力

问题解决创新性

25%

10

在问题解决过程中，能够提出具有创新性的解决方案。

问题解决能力

问题解决效率

25%

10

高效解决问题，减少对业务的影响。

问题解决能力

问题解决持续性

25%

10

问题解决后，确保问题不再复现。

问题解决能力

问题解决反馈

25%

5

问题解决后，及时向团队分享解决方案，促进知识共享。

架构优化能力

架构设计合理性

20%

10

设计的架构能够满足当前和未来的业务