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零售业顾客忠诚度积分回馈制度

第一章总则

第一条为规范公司零售业务顾客忠诚度积分回馈管理，有效防控相关运营风险，提升顾客服务体验与品牌价值，依据国家相关法律法规及公司内部控制要求，特制定本制度。通过明确积分规则、管理流程及风险防控措施，确保顾客忠诚度积分回馈活动在合规、高效的前提下开展，促进公司可持续发展。

第二条本制度适用于公司全体部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务场景下的顾客忠诚度积分计划设计、积分获取与兑换、系统管理、风险监控及合规审查等全流程管理。凡涉及顾客积分回馈的业务活动，均须严格遵循本制度执行。

第三条本制度中下列术语含义如下：

（一）“顾客忠诚度积分专项管理”指公司为提升顾客复购率与品牌粘性，通过积分体系激励顾客消费、参与活动或提供反馈的行为管理活动。

（二）“积分运营风险”指在积分计划实施过程中可能出现的系统故障、数据泄露、规则漏洞、财务损失或合规违规等潜在风险。

（三）“积分合规管理”指依据法律法规及公司内部制度，对积分规则设计、发放标准、兑换流程、隐私保护等方面的规范性管理。

（四）“积分责任主体”指在积分计划中承担设计、执行、监督及风险防控责任的部门、岗位或人员。

第四条顾客忠诚度积分专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保积分计划覆盖所有目标顾客群体及业务场景，无遗漏、无盲区。