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运动健身教练会员训练成果与顾客满意度绩效评定表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

会员增重率

根据会员体重变化，计算增重率，以反映训练效果。

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12

10

8

6

会员减脂率

根据会员体脂率变化，计算减脂率，以反映训练效果。

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8

6

会员训练频率

统计会员每月训练次数，以反映会员的坚持程度。

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会员满意度调查

通过问卷调查了解会员对训练服务的满意度，包括教练的专业性、训练效果等。

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6

会员续约率

统计会员在考核周期内的续约情况，以反映会员对训练服务的认可度。

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顾客服务态度

通过顾客满意度调查了解教练的服务态度，包括耐心、热情、专业等。

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顾客沟通能力

通过顾客满意度调查了解教练的沟通能力，包括表达清晰、倾听理解等。

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6

顾客需求满足度

通过顾客满意度调查了解教练对顾客需求的满足程度。

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顾客投诉处理

统计顾客投诉处理的情况，包括处理速度、效果等。

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顾客推荐率

统计顾客推荐新会员加入的情况，以反映顾客对教