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旅游行业旅行社运营主管KPI考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

核心业务运营

旅游产品销售业绩

30%

20

根据实际销售额与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。

核心业务运营

OTA平台预订量

30%

15

根据实际预订量与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。

核心业务运营

客户满意度

30%

10

通过客户反馈问卷及满意度评分系统进行评分，得分越高，得分越高。

核心业务运营

业务拓展成果

30%

15

根据新客户数量与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。

核心业务运营

市场推广效果

30%

5

根据推广活动效果与预算占比进行评分，占比越高，得分越高。

团队管理与协作

团队成员绩效

25%

15

根据团队成员的KPI完成情况及工作表现进行评分，达标率越高，得分越高。

团队管理与协作

团队协作效率

25%

10

根据团队协作流程及沟通效率进行评分，效率提升越高，得分越高。

团队管理与协作

培训与发展

25%

10

根据培训覆盖率及员工反馈进行评分，覆盖率越高，得分越高。

团队管理与协作

跨部门协作

25%

10

根据跨部门协作完成度及沟通效果进行评分，完成度越高，得分越高。

团队管理与协作

团队凝聚力

25%

5

根据团队凝聚力评估工具进行评分，得分越高，得分越高。

客户体验与品牌建设

客户投诉处