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网络工程师故障处理及时性绩效考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

故障响应速度

故障响应时间

25%

20

根据故障的紧急程度，从接到故障报告到开始处理的时间，时间越短得分越高。

故障响应速度

首次响应时间

25%

15

从接到故障报告到首次与用户沟通确认的时间，时间越短得分越高。

故障响应速度

故障确认时间

25%

15

从首次响应到确认故障原因的时间，时间越短得分越高。

故障响应速度

故障恢复时间

25%

15

从确认故障原因到故障恢复的时间，时间越短得分越高。

故障响应速度

故障解决时间

25%

25

从确认故障原因到故障解决的时间，时间越短得分越高。

故障解决效率

故障解决成功率

25%

20

根据故障解决的实际次数与总故障次数的比例进行评分，成功率越高得分越高。

故障解决效率

故障处理复杂度

25%

15

根据故障处理的复杂程度，复杂度系数越低得分越高。

故障解决效率

故障处理资源利用率

25%

15

根据故障处理过程中使用的资源与总可用资源的比例进行评分，利用率越高得分越高。

故障解决效率

故障处理方法创新

25%

15

根据故障处理过程中采用的新方法或工具的创新程度进行评分，创新指数越高得分越高。

故障解决效率

故