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提升群众满意度工作总结

群众满意度是衡量我们工作成效的“晴雨表”和“试金石”。一段时期以来，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，将提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，通过一系列扎实有效的举措，努力解决群众急难愁盼问题，取得了阶段性成效。现将主要工作情况总结如下：

一、坚持问题导向，在“听民意”上求真知，确保工作有的放矢

提升群众满意度，首先要知道群众“满意什么、不满意什么”。我们深刻认识到，只有把群众的“表情包”当作工作的“风向标”，才能让工作更接地气、更富成效。

一是畅通渠道听真话。改变以往“坐在办公室等意见”的被动局面，主动下沉一线。通过线上线下相结合的方式，广泛收集社情民意。线上，依托各类新媒体平台开设意见征集专栏，鼓励群众“指尖上提意见”；线下，组织开展“面对面”座谈、“心贴心”走访，深入社区院落、田间地头，与群众拉家常、听心声。特别注重倾听那些平时“沉默的大多数”的声音，确保意见收集的广度和深度。

二是梳理分析察实情。对收集到的意见建议，我们不是简单“一收了之”，而是建立了专门的台账，组织专人进行分类梳理、汇总分析。区分共性问题与个性诉求、短期矛盾与长期困扰，深挖问题背后的根源，形成有价值的分析报告，为后续工作决策提供精准依据。通过分析，我们发现了在服务效率、政策宣传、民生保障等方面群众反映较为集中的几个方面问题，为我们明确了攻坚方向。

三是动态跟踪问实效。