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服装店服务员岗位实操考核试题（含详细答案）

考核说明

1.本试卷满分100分，考核时间60分钟，分为理论基础、实操问答、情景应对三个模块

2.试题贴合门店日常工作，无书面化空话，全部为日常上岗必备技能

3.答案贴合实体店真实服务标准，通俗易懂，适合员工培训、转正、晋级考核

一、单项选择题（每题3分，共15分）

1.顾客进店后，最合适的接待话术和时机是（）

A.顾客刚进门立刻紧跟身后，不停推销

B.微笑问好，给顾客3-5秒自主浏览时间，再主动询问需求

C.站在原地不动，等顾客主动问话再回应

D.直接问“你买衣服吗？”

2.顾客试穿衣服后，觉得衣服有点贵犹豫不定，正确的做法是（）

A.立刻降价优惠，留住顾客

B.跟顾客争辩，说衣服性价比很高

C.讲解面料、做工、版型优势，结合穿搭价值引导，不强行逼单

D.直接放弃，接待下一位顾客

3.整理卖场衣物时，以下做法错误的是（）

A.衣架统一朝向、尺码从小到大排列

B.褶皱衣物及时熨烫、整理平整

C.断码、瑕疵衣服混挂在正价陈列区

D.试穿归还的衣服及时复位整理

4.顾客购买衣服后，正确的收尾服务是（）

A.收款打包后直接让顾客走

B.核对尺码、检查衣物无瑕疵，告知洗护注意事项，礼貌送别

C.快速打包，催促顾客离开

D.不主动核对，顾客拿走即可

5.遇到顾客试穿多件衣服，最后一件都不买的