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交通运输航空客运实习报告

一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX航空客运部门担任实习地面服务协调员。负责协调航班动态信息，处理287架次出港航班旅客登机手续，累计服务旅客约5600人次，其中VIP旅客342人次。通过运用航空运输管理系统（ATMS）进行实时航班调度，将航班准点率从92%提升至96.5%；运用Excel制作周度旅客流量分析报告，为部门优化排班提供数据支撑。掌握SOP标准化作业流程，将登机口交接效率提升20%，获部门季度考核优秀。提炼出基于关键绩效指标（KPI）的流程优化方法论，可复用于提升航空客运服务效率。

二、实习内容及过程

1.实习目的

想通过实践了解航空客运的日常运作，看看理论知识和实际工作怎么衔接，对未来的职业方向心里有个谱。主要是想弄明白地面服务协调具体是干什么的，学点真本事。

2.实习单位简介

我在的这家公司是国内三大航之一的地勤部门，负责机场内航班保障，旅客服务是重点。机场吞吐量每年过千万，航班密度挺大，工作节奏快，对协调能力要求高。

3.实习内容与过程

前两周跟着师傅跑流程，主要是熟悉值机柜台、登机口、行李分拣区这些地方怎么运作。7月5号开始独立处理国内航线出港航班，每天盯着的航班量大概在20来架，涉及300多个座位。

7月12号遇到第一个坎，负责的C舱位超售了8个座位，旅客情绪特别激动，在候机厅堵着柜台。当时脑子有点懵，但