深度解读零售行业顾客行为洞察.pptVIP

会计学;1、左瞧右看的顾客(gùkè)：;2、紧张(jǐnzhāng)胆怯的顾客;3、有好奇心的顾客(gùkè)：;4、人缘(rényuán)较好的顾客;5、体现型的顾客(gùkè);6、唯我独尊(wéiwǒdúzūn)的顾客;7、自以为内行(nèiháng)的顾客：;8、蛮横(mánhèng)疑心的顾客;9、稳健思考(sīkǎo)的顾客;10、冷漠(lěngmò)的顾客;（二）摸清顾客(gùkè)的目标;1、有既定购置目标(mùdì)的顾客;2、目标不明确(míngquè)的顾客;3、前来(qiánlái)了解产品行情的顾客;4、无意购置(gòumǎi)的顾客;5、需要(xūyào)参谋的顾客;6、想自己挑选(tiāoxuǎn)的顾客;7、下不了决心(juéxīn)的顾客;（三）不同“性格倾向(qīngxiàng)”的顾客;3、心直口快型的顾客

特征：此类顾客要么直接回绝，要么直接要产品，一旦决定购置，绝不拖泥带水，非常干脆。

接待(jiēdài)技巧：对此类顾客，销售员应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服他，说话的速度可快某些，介绍产品时只要说明重点即可，细节能够略去。

4、挑剔型的顾客

特征：此类顾客比较挑剔，对于销售员介绍的产品不认可。尽管你介绍的都是真实情况，他也以为你是在说谎骗人。

接待(jiēdài)技巧：不要加以反驳，