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酒店行业客房部客房服务员清洁保养规范手册（执行版）

第1章客房清洁标准

1.1客房清洁质量标准

客房清洁质量是酒店服务品质的核心指标之一。一间整洁、无尘、无异味、物品摆放有序的客房，能第一时间给客人留下专业且贴心的印象。那么，怎样的客房才算达到标准？

从宏观来看，客房整体需达到“六无”标准：无污渍、无异味、无毛发、无灰尘、无死角、无杂物。具体而言，地面需光洁如新，墙角和天花板边缘不能有积灰，床铺平整且被角挺直，床上用品无褶皱、无污渍。

细节处更见功力。例如，玻璃窗擦拭后必须透光，镜面无水痕；沙发缝隙需用吸尘器配合细管彻底清理，避免藏匿灰尘；抽屉和柜子内部也要进行清洁，不能忽略。经验数据显示，客人进入客房后，平均会在15秒内完成第一印象的判断，而清洁度是关键考量因素。

行业内的一个通用标准是，清洁后的客房需通过“目视盲检”和“嗅觉检测”。服务人员站在门口，深吸一口气，若能立刻确认房间无异味，说明清洁已达标。同时，从门口到床铺的直线视线范围内，任何可见污渍或杂物都属于不合格范畴。

1.2卫生间清洁标准

卫生间是客房中最容易滋生细菌的区域，其清洁标准需更为严格。

一级标准（日常清洁）：地面干燥无积水，瓷砖缝隙无霉点，马桶内壁无污垢，洗手台光洁如新，镜面无水渍。

二级标准（深度清洁）：每周需进行一次皂液盒、地漏等易忽视区域的消毒，马桶内壁