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2026年政务服务大厅窗口考试试题(含答案)

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据《政务服务便民热线管理办法》，政务服务便民热线统一号码是（）

A.12315B.12345C.12366D.12333

答案：B

2.推进“跨省通办”的核心目标是实现政务服务（），满足群众异地办事需求。

A.马上办、网上办、就近办、一地办B.马上办、线下办、上门办、一地办

C.延时办、预约办、就近办、快速办D.网上办、预约办、上门办、快速办

答案：A

3.政务服务窗口工作人员在岗时，以下着装要求符合规范的是（）

A.穿拖鞋、背心上岗B.按单位要求统一着制式服装或正装，佩戴工牌

C.染怪异发色、留怪异发型D.佩戴夸张首饰上岗

答案：B

4.根据我国最新“放管服”改革要求，政务服务事项办理应当遵循的首问负责制是指（）

A.第一个接待群众办事咨询的工作人员，负责全程引导或协助办理，不得推诿

B.第一个接到投诉的工作人员负责处理到底，其他人不用管

C.单位主要负责人是政务服务第一责任人

D.窗口负责人对所有事项负首要责任

答案：A

5.以下哪项不属于政务服务“好差评”制度评价对象？（）

A.政务服务机构B.政务服务平台C.政务服务工作人员D.办事群众

答案：D

6.办事群众提出的诉求不属于本窗口职责范围，工作人员正确的做法是（）

A.直接告知群众“这不是我管