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2026年政务服务礼仪业务试题库及答案

1.政务服务窗口工作人员在岗时，以下哪种着装符合规范要求？（）

A.穿拖鞋、背心在岗

B.女性工作人员穿吊带裙、露脐装上岗

C.男性工作人员穿合身深色西装、配浅色衬衫，系领带

D.穿带明显破损、污渍的工作服上岗

答案：C

解析：政务服务窗口工作人员着装应当整洁庄重、得体大方，严禁穿拖鞋、背心、吊带裙、露脐装以及带明显破损污渍的服装上岗，男性工作人员正式场合穿合身西装搭配衬衫领带符合礼仪规范。

2.政务服务窗口工作人员与办事群众交流时，目光应当保持在哪个区域比较合适？（）

A.紧盯对方眼睛

B.看向对方胸部以下位置

C.对方双眼到下巴的三角区域

D.始终低头看自己的电脑屏幕

答案：C

解析：与群众交流时，目光停留于对方双眼到下巴的三角区域，既体现尊重关注，又不会给对方造成压迫感，符合政务服务沟通礼仪要求。

3.当办事群众进入服务大厅，窗口工作人员应当在多长时间内起身微笑问候？（）

A.1分钟以内

B.3分钟以内

C.5分钟以内

D.不需要起身，群众自己过来就好

答案：A

解析：政务服务首问负责制要求，群众到达窗口，工作人员应当1分钟以内起身微笑问候，主动询问办事需求，践行“笑脸相迎、主动问候”的服务要求。

4.政务服务电话接起时，规范的开场用语是哪项？（）

A.喂，你谁啊，什么事？

B.您好，这里是××单位政务服务窗口，请问有什么可以帮