《旅游心理学》课程标准 .docx

《旅游心理学》课程标准

【课程名称】旅游心理学【课程编码】

【课程类别】专业基础必修课【适用专业】旅游类专业

【授课单位】 【总学时】32

【编写执笔人】 【编写日期】

一、课程定位和课程设计

《旅游心理学》是中等职业学校旅游类专业的专业基础必修课程，对接导游服务、前厅客房服务、景区接待等一线岗位。课程立足中职学生就业导向，以“服务岗位需求”为核心，讲授旅游者心理、旅游服务心理、旅游从业者心理、人际交往与投诉心理等实用内容。本课程重在培养学生读懂游客心理、规范服务行为、化解服务矛盾、提升服务质量的职业能力，是学生提升旅游服务素养、适应岗位服务场景的核心基础课程。

本课程依据中职旅游专业人才培养标准，遵循“理论够用、重在应用、贴合岗位、简单实用”的中职教学原则。摒弃深奥心理学理论，以游客心理认知—服务心理运用—岗位心理调适—冲突处理实操为主线设计教学内容。结合课堂案例分析、情景模拟、角色扮演等轻量化实训，实现学用结合，融入职业道德、服务礼仪、耐心敬业等思政素养，培养德技并修的旅游服务技能型人才。

二、课程内容和课时分配

本课程共分为6个部分，内容包括心理学与旅游心理学、旅游服务人员的心理素质、旅游服务技能培训心理、如何与旅游者交往、旅游服务人员的心理保健