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2026年病区暖心便民护理举措方案

一、总体工作目标

为全面落实全国护理事业发展规划延续要求，紧扣2026年患者多元化护理服务需求，以解决病区患者“急难愁盼”护理痛点为核心，构建“入院-住院-出院-居家”全链条暖心便民护理服务体系，明确核心目标如下：一是实现所有病区便民护理举措覆盖率100%，患者反映集中的入院跑腿、陪检缺位、餐饮不便、特殊需求无保障等12项痛点问题解决率100%；二是病区患者护理满意度从2025年的92.3%提升至98%以上；三是护理相关投诉率较2025年下降50%；四是特殊人群（老年、残障、孕产妇、儿童）便民护理服务满意度达到99%以上。

二、基础便民护理服务升级举措

（一）入院一站式零跑腿服务

针对当前患者入院手续繁琐、行李搬运不便、等待时间长的痛点，全面推行“提前准备、上门对接、一站办理”服务模式：1.前置入院准备：对提前1-7天预约住院的患者，病区护士站提前1个工作日完成患者信息核对、住院腕带打印、病床单元终末消毒铺设、基础信息建档，患者到院后可直接进入病房，无需在住院处、病区之间重复跑腿，经测算，该举措可将患者平均入院等待时间从原26.8分钟压缩至3分钟以内。2.专职对接接送：每个病区配置2名专职便民护理员，服务时段为每日8:00-20:00，急诊转住院、门诊转住院患者发出接送申请后，便民护理员需10分钟内到达指定对接点，协助完成行李搬运、住院手续办理、