2026年门店美团口碑运营条例.docx

2026年门店美团口碑运营条例

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范公司旗下全部门店美团平台（含大众点评口碑板块，以下统称美团平台）的口碑运营动作，提升线下服务匹配度、用户满意度与品牌公共形象，规避平台违规风险，保障消费者、公司及员工的合法权益，依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《网络交易监督管理办法》及美团平台官方商家运营规则，制定本条例。

1.2适用范围

本条例适用于公司旗下所有直营、加盟、托管模式的线下实体门店（含餐饮、零售、生活服务全品类）