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零售商誉品牌管理制度

第一章总则

第一条为全面防控零售商誉品牌领域的专项风险，规范业务操作流程，提升品牌管理效能，维护企业市场声誉与社会形象，结合公司实际情况，特制定本制度。通过建立健全商誉品牌管理体系，实现风险防控与业务发展的良性互动，确保公司品牌资产保值增值，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖零售业务全流程中的品牌建设、市场推广、客户服务、供应链管理、危机应对等场景，以及所有涉及品牌形象展示的对外合作与宣传活动。

第三条本制度中下列术语定义：

（一）“XX专项管理”指公司围绕商誉品牌管理制定的系统性制度、流程及操作规范，涵盖风险识别、合规审查、应急处置、持续改进等环节。

（二）“XX风险”指因品牌管理疏漏可能导致的法律纠纷、行政处罚、舆情危机、市场信任度下降等负面影响，分为一般风险、重大风险两级。

（三）“XX合规”指公司及员工在品牌管理活动中严格遵守国家法律法规、行业规范及内部规章制度，确保业务行为的合法性、合理性。

第四条商誉品牌专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保管理范围覆盖所有业务环节与触点，不留监管空白。

（二）责任到人：明确各层级管理主体的职责边界，确保责任可追溯。

（三）风险导向：以风险防控为核心，优先化解重大品牌风险。