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商场物业部管理制度

第一章总则

第一条为保障商场正常运营秩序，为顾客及商户提供安全、整洁、舒适、便捷的经营与购物环境，明确物业部各项工作标准与职责，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场物业部全体员工，以及在商场范围内进行物业管理相关作业的外包单位及人员。

第三条物业部工作遵循“预防为主、防治结合”、“客户至上、服务第一”、“专业规范、高效务实”的原则，致力于提升商场整体物业价值与运营效率。

第四条物业部全体人员须严格遵守国家法律法规及商场各项规章制度，恪尽职守，廉洁奉公，维护商场及商户的合法权益。

第二章组织机构与岗位职责

第五条物业部组织结构根据商场实际运营需求设置，一般包括：物业经理、工程主管、安保主管、环境主管及各专业技术班组（如电工、水工、空调工、消防员、保安员、保洁员等）。具体架构由商场管理层审定。

第六条物业经理岗位职责：

1.全面负责物业部的日常管理工作，确保各项业务指标的达成。

2.制定并组织实施物业部年度工作计划、预算方案及各项管理制度。

3.统筹协调工程、安保、环境等各项工作，处理重大客户投诉及突发事件。

4.负责物业部团队建设、人员培训与绩效考核。

5.定期向商场管理层汇报工作，提出改进建议。

第七条工程主管岗位职责：

1.负责商场各类设施设备（供配电、给排水、空调、消防、电梯、弱电系统等）的运行、维护和管理。

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