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客房服务员技能模拟考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.客房服务员在整理房间前，首先需要进行的准备工作是（）

A.检查房间内是否有遗留物品

B.按照标准流程穿戴工服

C.与前厅部确认当日退房信息

D.测试房间内的电器设备是否正常

2.在客房清洁过程中，以下哪项属于“三清”工作范畴？（）

A.清洗床单

B.清洁卫生间地面

C.清理垃圾

D.清洁窗户玻璃

3.客房服务员发现客人遗留物品时，正确的处理方式是（）

A.直接将物品放在前台保管处

B.立即联系前厅部并记录物品信息

C.将物品挂在房间门口等待客人回来

D.询问同班同事是否见过该物品

4.客房内“六不留”原则中，不包括以下哪项？（）

A.不留垃圾

B.不留污渍

C.不留异味

D.不留客人物品

5.客房布草洗涤过程中，以下哪项属于高温消毒环节？（）

A.低温烘干

B.蒸汽熨烫

C.冷水浸泡

D.滚筒漂洗

6.客房服务员在更换床单时，以下哪项操作是错误的？（）

A.先将旧床单卷起再折叠新床单