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网约车站点服务管控规范

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则与适用范围 2

二、网约车站点选址与准入标准 4

三、站点设施规划与配置要求 6

四、站点运营管理与作业流程 8

五、车辆停放与调度服务规范 11

六、站点安全生产与应急保障 13

七、站点信息化建设与数据共享 15

八、服务质量评价与考核机制 17

九、站点退出与退出管理机制 19

总则与适用范围

目的与原则

本规范旨在通过对网约车站点建设、运营及日常服务的标准化管理，建立一套科学、高效、可操作的管控体系。

通过明确站点的规划标准、设施配置、服务流程及安全监管要求，有效解决站点运行乱象，优化城市交通秩序，保障乘客与从业人员的人身安全，提升网约车行业服务水平。

在执行过程中，应遵循安全第一、预防为主、科学与可持续发展的原则，强调站点功能与城市规划的深度融合，通过规范化的资源配置，确保站点服务的便利性与公共环境的和谐统一。

定义说明

1、网约车站点：指为网约车车辆提供停靠、休息、充电、清洗、维护及其他辅助服务的特定空间区域。

2、站点服务：指在站点内开展的车辆调度、乘客接待、车辆保养、信息咨询等各项活动。

3、服务管控：指通过管理制度、技术手段和信息化平台，对站点运行状态、服务质量及人员行为进行实时监控与引导。

适用范围

本规范适用于所有范围内网约车站点的规