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体育健身行业私人教练客户满意度及训练成果KPI考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

25

通过客户满意度调查问卷，评估客户对教练服务的满意程度，包括教练的专业知识、沟通能力、教学态度等。

客户满意度

客户续约率

25%

20

根据客户续约情况，评估教练的服务质量对客户留存的影响。

客户满意度

客户推荐率

25%

15

统计客户推荐新客户的比例，反映教练的服务口碑。

客户满意度

客户投诉率

25%

15

统计客户投诉次数，反映教练的服务质量。

客户满意度

客户满意度改进措施

25%

15

根据客户反馈，提出并实施至少3项改进措施。

专业技能

运动技能掌握程度

20%

20

评估教练对各类运动技能的掌握程度，包括动作规范性、技巧熟练度等。

专业技能

运动损伤预防能力

20%

20

评估教练在训练过程中预防运动损伤的能力。

专业技能

运动营养知识掌握程度

20%

20

评估教练对运动营养知识的掌握程度，包括营养补充、饮食计划等。

专业技能

运动康复知识掌握程度

20%

20

评估教练对运动康复知识的了解程度，包括常见运动损伤的处理等。

专业技能

专业认证情况

20%

20

评估教练是否持有相关运动专业认证。

服务态度

服务主动性

15%

15

评估教练在服务过程中的主动性，包括主动沟