2026年市场营销经理技能考核试题客户关系管理与市场策略制定.docxVIP

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2026年市场营销经理技能考核试题：客户关系管理与市场策略制定

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

注：请选择最符合题意的选项。

1.在数字化时代，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）的核心价值？

A.提升客户忠诚度

B.降低营销成本

C.增加产品线复杂度

D.优化客户体验

2.某家电企业通过收集用户使用习惯数据，精准推送节能产品优惠。该策略属于：

A.传统大众营销

B.基于数据的个性化营销

C.整合营销传播

D.广告轰炸策略

3.在客户细分中，高价值客户通常指：

A.购买频率低但金额高的客户

B.购买频率高且金额适中的客户

C.购买频率低且金额低的客户

D.复购率低但推荐率高的客户

4.某快消品牌发现年轻消费者更注重环保包装，于是推出可降解产品。该行为体现了：

A.市场饱和策略

B.社会责任营销

C.价格歧视策略

D.竞争性模仿

5.以下哪项是客户关系管理中客户生命周期价值（CLV）的核心指标？

A.客户购买总额

B.客户平均订单金额

C.客户留存率

D.客户投诉次数

6.某餐饮连锁通过会员积分兑换优惠券，提升复购率。该策略属于：

A.促销策略

B.关系营销策略

C.广告策略

D.品牌定位策略

7.在制定市场策略时，SWOT分析中的T代表：

A.优势（Stre