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公司体育经纪人服务意识养成考核试卷及答案

考核适用范围：本公司全体在职体育经纪人、实习体育经纪人、经纪人助理

考核时长：90分钟

满分分值：100分

合格分数线：80分

考核目的：为落实公司体育经纪人服务标准化体系建设要求，强化全体经纪人的客户服务意识，规范服务流程，降低服务风险，提升公司在体育经纪领域的核心竞争力，特组织本次考核。考核结果将纳入员工季度绩效考核，占比30%；考核不合格者将暂停对接客户资格，参加为期7天的服务意识专项培训后补考，补考仍不合格者予以调岗或解除劳动合同。

考核维度：本次考核覆盖服务合规意识、客户需求响应意识、风险前置服务意识、全链路闭环服务意识、特殊场景应急服务意识5个核心模块，所有考题均来自公司实际服务场景，重点考察经纪人的服务意识落地能力。

一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分。每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）

1.根据公司《体育经纪人服务时效管理规范》，针对签约运动员提出的伤病就诊、赛事冲突协调、商务合作异议三类核心诉求，响应时效要求为：

A.工作时间2小时内，非工作时间6小时内

B.工作时间8小时内，非工作时间24小时内

C.无论任何时段均需立即响应

D.根据诉求重要性自行决定响应时间

2.某快消品牌赞助商提出临时调整签约运动员出席商务活动的时间，将原定的周末档期提前至周中，经纪人的第一处理动作是：

A.直接答应赞助商需求