管理学,罗宾斯,9版,中文第15章运营管理.pptxVIP

运营管理罗宾斯《管理学》第九版·第15章精讲

Contents本章内容框架罗宾斯《管理学》第九版第15章——运营管理的三大核心模块01运营管理基础定义、运营系统、生产率与战略角色02价值链管理本质、目标、过程与实施障碍03运作管理当代专题质量控制、工程管理工具与技术趋势

CHAPTER01运营管理基础界定运作管理的定义、核心系统与战略角色

CHAPTER15·OPERATIONSMANAGEMENT什么是运营管理运营管理是将输入资源转换为最终产品与服务的全过程管理，涵盖设计、运营和控制三大职能。它不仅适用于制造业，同样适用于服务业，是组织建立竞争优势的战略基石。运营管理定义对将原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程进行设计、运营和控制转换过程覆盖范围广泛既包括有形产品的制造过程管理，也包括无形服务的交付过程管理，几乎所有组织都涉及制造+服务效率与效果并重有效的运营管理确保组织以高效率的方式生产，同时保证产出满足客户需求的质量标准效率·质量战略意义重大对组织进行成功的竞争具有战略意义，是构建成本优势和差异化能力的底层支撑竞争优势

OperationsSystem运营系统：输入—转换—输出模型运营系统本质上是一个价值转换机制：它将人员、技术、资金、设备、原材料和信息六大输入要素，通过转换过程加工为有形的产品或无形的服务输出。INPUT人员操作工人、技术