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零售商场会员积分奖励制度

第一章总则

第一条为规范零售商场会员积分奖励管理，防范运营风险，提升客户忠诚度，确保积分体系运行的公平性、合规性与安全性，结合公司实际，特制定本制度。通过明确积分规则、管理职责及运行机制，强化风险防控，促进会员体系可持续发展，特此规定。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售商场会员积分的设计、发放、兑换、调整、查询等全流程管理，以及相关业务场景下的操作规范。具体场景包括但不限于：线上会员系统、线下门店积分活动、第三方合作积分互换等。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）XX专项管理：指针对会员积分奖励体系建立的专项管理制度、流程及风险防控措施，旨在确保积分体系的合规、安全、高效运行。

（二）XX风险：指在会员积分管理过程中可能出现的操作风险、信用风险、系统风险、合规风险等，需通过制度设计及执行进行识别与管控。

（三）XX合规：指会员积分奖励体系的各项操作需符合国家法律法规、行业规范及公司内部规章制度，确保业务行为的合法性、合理性。

（四）XX责任：指各层级、各部门在会员积分管理中应承担的职责，包括制度执行、风险防控、监督考核等，需明确责任主体与追究机制。

第四条会员积分奖励管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：积分规则及管理要求需覆盖所有会员积分相关业务场景及操作环节，确保无死角管控