用户体验质量评估表.docxVIP

用户体验质量评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

用户满意度

用户满意度评分

30%

90分

通过用户调查问卷、客服反馈及用户评价收集数据，评估用户对产品和服务的满意程度，评分标准为10分制，满分100分。

用户满意度

用户投诉处理及时率

30%

100%

评估用户投诉处理的及时性与满意度，要求在24小时内响应并解决用户问题，处理率需达到100%。

用户满意度

用户反馈采纳率

30%

85%

评估用户反馈的采纳情况，要求在3个工作日内处理用户反馈并反馈结果，采纳率需达到85%以上。

用户满意度

用户满意度月度平均分

30%

88分

计算用户满意度的月度平均分，需达到88分以上，反映整体用户体验水平。

用户满意度

用户满意度提升率

30%

15%

评估用户满意度在本周期与上周期的提升情况，需达到15%以上。

产品易用性

产品操作流程完成率

35%

100%

评估用户在使用产品过程中完成操作流程的百分比，要求100%完成所有流程步骤。

产品易用性