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2026年信访积案化解专项工作方案

一、工作目标

（一）积案清零攻坚目标

聚焦历年遗留的信访积案、重复信访事项以及疑难复杂信访问题，力争在专项行动周期内，实现90%以上重点信访积案彻底化解，重复信访量较上一年度下降50%，信访人息诉息访率达到85%以上。针对涉及民生保障、企业职工权益、征地拆迁等重点领域的积案，确保化解率不低于95%，切实解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题。

（二）源头治理长效目标

通过专项行动，梳理信访积案背后的共性问题，完善政策执行漏洞，建立健全信访问题源头预防机制，从根本上减少新的信访积案产生。同时，构建更加高效的信访诉求响应机制，确保群众合理诉求在第一时间得到处理，避免小事拖大、大事拖难。

（三）群众满意度提升目标

以解决实际问题为核心，注重信访人的情感关怀和思想疏导，通过主动上门沟通、全程跟踪反馈等方式，让信访人感受到政府解决问题的诚意。专项行动结束后，组织开展信访群众满意度测评，确保综合满意度达到90%以上，进一步密切党群干群关系。

二、工作原则

（一）坚持以人民为中心

始终把群众利益放在首位，将化解信访积案作为践行服务宗旨的重要抓手，主动倾听信访人诉求，耐心解答疑问，真心实意帮助解决实际困难。杜绝形式主义、官僚主义，不搞“纸面化解”“虚假承诺”，确保每一件积案的化解都能得到信访人的认可。

（二）坚持依法依规化解

严格按照法律法规、政策规定处理信访事项，