《信息技术服务 呼叫中心运营能力评价规范编制说明》.docx

《信息技术服务呼叫中心运营能力评价规范》团体标准编制说明（征求意见稿）

工作简况

任务来源

本团体标准编制项目由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（以下简称“委员会”）发起并牵头开展编制工作，经中国电子商会标准化工作委员会审查批准后正式立项，团体标准项目号为CECC2026-3-114。

参与单位

参与本团体标准编制工作的相关单位如表1所示。

表SEQ表\*ARABIC1参与单位

组织单位

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、中国电子商会标准化工作委员会

牵头单位

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

参与编制单位

北京易训天下咨询服务有限公司、海