2026年人际关系与沟通技巧应用题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年人际关系与沟通技巧应用题集

一、情景分析题（每题10分，共3题）

1.题目：

某科技公司研发部李经理，因项目进度延误被高层约谈。会后，他情绪低落，在部门会议上对下属抱怨：“都是你们拖后腿，上次测试就出问题，这次又搞砸了！”团队成员小王当场反驳：“李经理，测试环节我们尽力了，您当时批准的方案本身就存在漏洞。”李经理脸色更难看，会议不欢而散。请分析该情景中的人际沟通问题，并提出改进建议。

2.题目：

某连锁超市区域店长张女士，发现新员工小刘在收银时经常与顾客发生争执，导致投诉率上升。张女士私下找小刘谈话，直接批评：“你怎么这么笨，连基本的沟通技巧都没有？顾客说什么你就不能让一点吗？”小刘沉默了很久，最终辞职。后来，张女士意识到自己的问题，但小刘已离开。如果时间倒流，你会如何帮助张女士改善沟通方式？

3.题目：

某医院内科主任王医生，因连续加班导致压力过大，在查房时对护士小陈态度恶劣：“你怎么连最基本的记录都做不好？耽误病人治疗怎么办？”小陈委屈地说：“主任，我每天要处理很多事务，不是故意出错。”王医生突然意识到自己语气不当，但已经伤害了小陈。请设计一个调解方案，帮助双方化解矛盾。

二、案例分析题（每题15分，共2题）

1.题目：

某房地产公司销售团队，因业绩不达标面临裁员。部门主管赵经理召开会议宣布：“由于市场不景气，公