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汽配销售团队售后服务满意度及业务能力KPI考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

售后服务满意度

售后服务响应速度

25%

客户问题在24小时内得到响应

根据客户反馈的响应时间，每提前1小时获得1分，最迟不超过24小时。

售后服务满意度

售后服务解决效率

25%

客户问题在48小时内得到解决

根据客户反馈的解决时间，每提前1小时获得1分，最迟不超过48小时。

售后服务满意度

售后服务质量

25%

客户满意度调查得分达到90分以上

根据客户满意度调查结果，每超过90分获得1分。

售后服务满意度

售后服务团队协作

25%

团队内部协作无障碍，问题解决无延误

根据团队内部评估，无障碍协作获得1分，有延误扣除1分。

业务能力

销售业绩

25%

达成季度销售目标

根据实际销售业绩与季度目标的比率，100%达成获得5分，每下降1%扣除0.5分。

业务能力

客户满意度

25%

客户满意度调查得分达到90分以上

根据客户满意度调查结果，每超过90分获得1分。

业