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零售商誉保护激励制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业务领域相关风险，规范商誉保护管理流程，维护企业品牌形象与市场竞争力，依据国家相关法律法规及公司内部管理要求，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作规范、完善运行机制，构建系统化商誉保护体系，确保公司经营活动的合规性与可持续性。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各零售单位及全体员工，涵盖但不限于以下场景：

（一）市场拓展与品牌建设活动；

（二）客户关系管理与售后服务；

（三）渠道合作伙伴管理；

（四）价格调控与促销活动执行；

（五）舆情监测与危机应对。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“商誉专项管理”：指公司为保护品牌声誉、维护客户信任、防范负面风险而建立的全流程管理体系，包括政策制定、执行监督、应急处置及持续优化等环节。

（二）“商誉风险”：指因管理漏洞、违规操作、外部环境变化等可能导致企业品牌形象受损、客户流失或法律纠纷的潜在风险。

（三）“合规要求”：指公司及员工在商誉保护工作中必须遵守的法律法规、行业规范及内部制度规定。

（四）“风险管控节点”：指在商誉保护流程中需重点审核或干预的关键环节，如信息发布审批、重大投诉处置等。

第四条商誉专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖所有可能影响商誉的业务环节与主体；

（二）责