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网络购物赠品质量问题

引言

随着数字经济的快速发展，网络购物已经成为居民日常消费的主要渠道之一，为了吸引消费者下单、提升商品竞争力，“买即赠”“满额赠”“拍一发多”等赠品营销手段已经成为各电商平台、商家的常规操作。不少消费者在选购商品时，也会将赠品的数量、perceivedvalue作为决策的参考因素之一。但近年来自赠品引发的消费纠纷却持续增长，小到临期零食、残次日用品，大到存在安全隐患的小家电、假冒美妆护肤品，赠品已经成为网购质量问题的高发区，甚至不少消费者调侃“赠品就是劣质品的代名词”。作为连接商家营销需求与消费者获得感的重要载体，赠品的质量问题不仅直接影响消费者的消费体验，更潜藏着损害消费者权益、扰乱市场秩序的风险，对这一问题的梳理与治理，已经成为完善网购消费权益保障体系的重要命题。

一、网络购物赠品质量问题的现实图景

（一）赠品质量问题的高发场景

从消费投诉的分布来看，赠品质量问题的出现存在明显的场景集中特征。首先是电商平台大型促销活动期间，商家为了冲销量、完成业绩指标，往往会设置远高于日常的赠品力度，比如“满300赠200礼品包”“买正装送5件小样”等，这类活动中赠品的采购量极大，商家为了控制成本往往会压低赠品的采购标准，导致大量不合格产品流入市场。据消费者权益保护领域相关统计数据显示，涉及赠品质量的投诉中，约62%的投诉发生在电商平台年度大促活动期间，38%来自日常